Todo proceso está compuesto por una estructura, la cual nos permite tener una visión clara y concisa del modelo que debemos aplicar para un buen funcionamiento, estos procesos nos permiten evaluar el comportamiento del negocio en donde se analizara la funcionalidad de cada uno de ellos teniendo en cuenta que de su continuidad dependa el buen servicio, la planificación, creación, comprobación, validación y evaluación de cambios en las operaciones y la mejora continua de los procesos de forma constante, proporcionan las herramientas que TI necesita para convertirse en una ventaja competitiva para cualquier organización.