ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

SLA (en inglés Service Level Agreement), Nos comprometemos por medio de un acuerdo escrito con nuestros clientes, con el objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El SLA es la herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc., reduciendo las áreas de conflicto y favoreciendo el diálogo ante la disputa.